Cuma Bengkel Resmi Honda di Jawa Barat yang Berhak Dapatkan Customer Satisfaction Reward

2015-03-17

PT Daya Adicipta Mustika (DAM) sebagai distributor utama sepeda motor dan suku cadang Honda di Jawa Barat mengadakan mengadakan gelaran Customer Satisfaction (CS) Reward yang ke-7 pada 17 Maret di Hotel Horison Bandung. sebanyak 300 AHASS diundang untuk menyaksikan penentuan pemenang AHASS (Astra Honda Authorized Service Station) yang terbaik di Jawa Barat.

 

Henri Saputra, Manager Service PT DAM mengatakan, “CS Reward adalah program evaluasi yang dilakukan oleh PT. DAM untuk melakukan penilaian dan evaluasi secara kuantitaf sehingga kualitas bengkel resmi Honda (AHASS) di Jawa Barat dapat terukur. Dan uniknya CS Reward ini hanya ada di Jawa Barat sebagai program evaluasi untuk jaringan Honda khususnya bengkel resmi Honda.

 

Henri menambahkan, “AEP Reward ini adalah acara rutin tahunan yang diadakan oleh DAM, dan memiliki tujuan mewujudkan mimpi dimana semua AHASS punya standarisasi dan pelayanan yang excellent di Jabar sehingga konsumen mendapatkan experience dari layanan standar di AHASS. Dan tema untuk tahun 2015 adalah “our commitment, our future”.

 

Penentuan pemenang CS Reward 2015 melalui serangkaian penilaian yaitu mulai dari audit yang dilakukan tim audit DAM sampai dengan mistery shopper yang datang untuk melakukan penilaian standar pelayanan di AHASS. Di CS Reward ini ada 2 garis besar penilaian yaitu Performance dan Potential.